Análise de processo operacionais de um hospital do Sul Fluminense
Souza, André Oliveira de, Fernandes, Gabriela Cristina dos Santos, Araújo, Janaína Andrade de
Trabalho de conclusão de curso · Universidade Federal Fluminense · 2026
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Resumo
O presente estudo consistiu no levantamento dos processos operacionais do setor de Hotelaria de um hospital da região Sul Fluminense e, após análise, apresentar a proposta de melhoria de acordo com o mapeamento das atividades. O principal objetivo é a melhoria dos processos, assim como sua padronização e organização de forma a facilitar a comunicação interna e externa. Foi realizado estudo de caso no setor de Hotelaria, abordando os processos atuais de acomodação dos pacientes para um procedimento cirúrgico, com a utilização da ferramenta da qualidade Fluxograma. O resultado obtido foi a visualização objetiva do fluxo das operações, o que possibilitou a reorganização e melhor aproveitamento dos recursos e da mão de obra especializada.