Hospitalidade e hotelaria em empreendimentos não-hoteleiros: oportunidade para atuação profissional em cartórios

Resumo

Este trabalho tem como objetivo identificar se os procedimentos operacionais padrão (POPs) do setor de recepção hoteleira podem ser aplicados no contexto de empreendimentos não-hoteleiros, como os cartórios. A pesquisa é de natureza qualitativa, exploratória e interpretativa. Os métodos utilizados para coleta de informações incluíram (a) pesquisa bibliográfica, (b) realização de entrevista em profundidade com o Administrador do cartório, (c) aplicação de pesquisa com os funcionários do cartório e (d) observação participante e não-participante. A entrevista foi realizada com o suporte de um roteiro semiestruturado, gravada e posteriormente transcrita, e a pesquisa com os funcionários foi aplicada com a ajuda de um formulário online (Google forms). Para análise dos dados, adotou-se o método da Análise de Conteúdo (AC), por análise linguístico-textual, ou seja, pela avaliação objetiva e sintática do sentido explícito e manifesto pelos entrevistados. Por esta análise, foi possível depreender que há semelhanças entre a prática profissional do atendimento e da recepção em hotéis e em cartórios. Os resultados indicaram que Procedimentos Operacionais Padrão (POP) de atendimento em hotelaria podem ter impacto positivo na eficiência do atendimento na área cartorial e revelaram que melhorias na estrutura física do cartório, como reestruturação da área de atendimento e a criação de um ambiente mais acolhedor, aumentaram a satisfação dos clientes. O estudo conclui que a adaptação das técnicas de hotelaria ao contexto cartorário é viável e benéfica, resultando em melhorias significativas na qualidade do serviço. Sugere-se a replicação do estudo em outros cartórios, bem como em outras áreas, a fim de reforçar a viabilidade da implantação da hotelaria em empreendimentos não-hoteleiros, hipótese comprovada nesta pesquisa.