Hospitalidade hospitalar na pandemia: um comparativo entre antes e depois da covid-19

Resumo

A crise sanitária de 2020 trouxe impactos significativos aos hospitais, especialmente devido aos efeitos da Covid-19. A implementação de medidas emergenciais, algumas vistas como desumanizadoras, levantou questionamentos sobre a hospitalidade no ambiente hospitalar. O objetivo geral é analisar as percepções sobre as mudanças na hospitalidade, em um hospital do Sistema Básico Único de Saúde (SUS), antes e durante pandemia de Covid-19 sob a perspectiva de pacientes, acompanhantes, funcionários e gestores. Foi feita uma pesquisa exploratória bibliográfica para gerar um framework com 11 categorias de análise para hospitalidade hospitalar. A seguir coletados dados com 36 questionários, 3 entrevistas e observação direta, no Hemorio. Os resultados foram analisados com análise de conteúdo. Na análise dos dados, destacou-se uma melhoria nas categorias de humanização, ambiente, hotelaria hospitalar e autonomia, protagonismo e corresponsabilidade após o início da pandemia. As categorias de hospitalidade, integralidade, equidade e comunicação mantiveram- se com percepções consistentemente positivas. No entanto, as categorias de fruição do lazer, da fé e cogestão foram percebidas como tendo piorado após o início da pandemia, provavelmente devido às medidas de proteção contra o contágio, que desencorajaram a interação social nesses contextos. Os resultados indicam que o hospital já possuía uma cultura de alta exigência em termos de cuidados, atenção e segurança dos pacientes, o que contribuiu para um impacto relativamente baixo da pandemia na hospitalidade, mantendo-se, em grande parte, as exigências de atendimento intactas.