Inovações tecnológicas para hotelaria e sua influência na pré-jornada do turista

Resumo

Conhecer e acompanhar as tendências da tecnologia, para o setor de turismo e da hotelaria, se torna uma tarefa essencial para todas as empresas e prestadores de serviços que queiram oferecer boas experiências de compra e consumo. O objetivo deste estudo foi analisar o papel das inovações tecnológicas como influenciadoras do processo decisório por produtos e serviços turísticos e de hospedagem. A metodologia da pesquisa teve abordagem quantitativa e método dedutivo, com a coleta de dados por meio de um questionário online que obteve 90 respondentes. Os resultados mostraram que diversas tecnologias são utilizadas pelo consumidor-turista durante sua pré-jornada de compra. Destaca-se o papel das redes sociais como fonte de busca de informações e das mídias compartilhadas como principal fator de influência na decisão por destinos turísticos. Essa pesquisa identificou que agências de turismo online (OTAs) são as ferramentas mais utilizadas na escolha do estabelecimento de hospedagem. Sobre inovações tecnológicas para hotelaria, os processos de check-in e check-out automatizados foram citados como principal fator de influência na decisão de compra. Concluiu-se que inovações tecnológicas digitais têm significativa relevância no setor contribuindo para a satisfação do cliente.