O impacto da inteligência artificial na hospitalidade: uma revisão sistemática sobre a consolidação da IA na hotelaria.

Resumo

A utilização da inteligência artificial – IA – constitui uma realidade em diversos segmentos profissionais. O desenvolvimento dessa tecnologia engloba benefícios que aprimoram os procedimentos cotidianos das organizações. Contudo, é crucial estar atento aos potenciais riscos associados à implementação deste recurso. O setor hoteleiro, também parece apresentar interesse em intensificar a adoção da inteligência artificial nas diversas áreas responsáveis pela experiência do cliente. O problema que se apresenta, no entanto, aponta a questão: quais as áreas da hotelaria em que a IA já é realidade? Assim, este estudo tem por objetivo compreender as possíveis trajetórias da hotelaria num cenário onde a preferência das empresas deste setor tende a se voltar para a inteligência artificial, levando em consideração a receptividade dos usuários e os impactos diretos na empregabilidade. Para tanto, realizou-se uma revisão sistemática da literatura disponível na plataforma Scopus, sobre o tema da inteligência artificial e da hotelaria, abrangendo os últimos cinco anos. A literatura indica que a partilha de dados com máquinas e programas computacionais de IA já ocorre em alguns setores e vem suscitando preocupações de segurança entre os hóspedes.