O marketing hoteleiro frente às tecnologias móveis e aos influenciadores digitais

Resumo

O objetivo geral da pesquisa foi compreender o papel dos influenciadores digitais na percepção dos turistas acerca da atividade de hospedagem. Foram os objetivos específicos: entender o marketing de influência no contexto digital; compreender a importância do marketing na hotelaria; analisar de que forma os turistas em potencial afirmam perceber e reagir às publicações de meios de hospedagem por influenciadores digitais; examinar reações de turistas em potencial frente a publicações de hospedagem por influenciadores digitais. Para alcançar esses objetivos foram utilizados quatro procedimentos metodológicos: pesquisa bibliográfica sobre os temas marketing, influenciadores digitais e hotelaria; aplicação de questionários com hóspedes potenciais e efetivos; análise de comentários em publicações sobre hospedagem em perfis de influenciadores digitais; e análise dos resultados a partir do referencial teórico. Como resultado obteve-se que os influenciadores digitais dão visibilidade aos meios de hospedagem e encaminham os turistas em potencial a enxergarem a hospedagem como um desejo independente do destino turístico, sendo o diferencial dos influenciadores a comunicação horizontal, que auxilia através da ação integrada os hotéis a comunicarem com segmentos específicos, gerando compartilhamentos, busca de informações por este meio e exposição do desejo de vivenciar a experiência de hospedagem.