O processo de criação ou escolha dos amenities na hotelaria de luxo brasileira contemporânea

Resumo

Na hotelaria de luxo os amenities consistem em mais do que só produtos de cuidado pessoal e se desenvolvem para diversos fins, como alimentícios, decorativos e de propriedade do hotel. Os amenities são utilizados para agregar valor para os clientes, podendo vir a ter um processo de criação e escolha a partir de estratégias do marketing. O objetivo central dos autores no trabalho é analisar quais estratégias de marketing podem vir a ser utilizadas durante o processo de criação e escolha dos amenities da hotelaria de luxo. Foi feita revisão bibliográfica, estudo em sites e materiais de divulgação e entrevistas, com análise de conteúdo. Concluímos que as estratégias de marketing estudadas podem vir a ser utilizadas para o desenvolvimento dos amenities da hotelaria de luxo, mesmo que não se tenha nenhuma estratégia específica definida, desde que busque o desenvolvimento dos amenities voltado para se destacar perante a concorrência, tendo destaque para a estratégia de competitividade. Os amenities devem também ter atributos que remetem ao luxo, exclusividade e precisam estar alinhados com o estilo do hotel, além de estar de acordo com as tendências do mercado, como a sustentabilidade.